Polityka zwrotów

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia, kiedy i w jaki sposób klienci mogą zwracać produkty zakupione w Traceloomspace. Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zakupów dokonanych za pośrednictwem traceloomspace.com.

1. Standardowy termin zwrotu

O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego nie stanowią inaczej, przyjmujemy kwalifikujące się zwroty w ciągu 30 dni od dostawy.

Aby kwalifikować się do standardowego dobrowolnego zwrotu, produkt musi być nieużywany, niezmontowany, czysty i w takim samym stanie, w jakim został otrzymany. Należy go odesłać wraz ze wszystkimi oryginalnymi częściami, akcesoriami, instrukcjami, elementami montażowymi i opakowaniem oraz dołączyć dowód zakupu.

2. Zwroty z powodu zmiany decyzji

Przyjmujemy zwroty kwalifikujących się produktów bez wad w standardowym terminie zwrotu, jeśli klient zmieni zdanie, z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszej Polityce.

W przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

3. Jak rozpocząć procedurę zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@traceloomspace.com.

Podaj numer zamówienia, imię i nazwisko, adres dostawy, produkt, który chcesz zwrócić, powód zwrotu oraz zdjęcia produktu i opakowania.

Nie odsyłaj żadnego produktu bez uprzedniego skontaktowania się z nami. Przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, zgodę na zwrot i adres zwrotny.

Produkty odesłane bez uzyskania zgody mogą zostać opóźnione w obsłudze, nieprzyjęte lub odesłane do nadawcy.

4. Koszty wysyłki zwrotnej

O ile zwrot nie wynika z naszego błędu, wady produktu, uszkodzenia produktu, wysłania niewłaściwego produktu lub innej przyczyny, za którą zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa musimy zapłacić, klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.

W przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wysyłka zwrotna może wymagać transportu towarowego i być droższa niż standardowa wysyłka paczkowa.

Jeśli w przypadku dobrowolnego zwrotu udostępnimy opłaconą z góry etykietę zwrotną, koszt przesyłki zwrotnej może zostać odliczony od kwoty zwrotu, w zakresie dozwolonym przez prawo.

Stawki za wysyłkę w jedną stronę wymienione w Polityce wysyłki są subsydiowanymi stawkami za dostawę od nas do klienta. Koszty wysyłki zwrotnej mogą się różnić od stawek za wysyłkę w jedną stronę, zwłaszcza w przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wymagających transportu towarowego.

5. Opłata za ponowne wprowadzenie do magazynu

Nie pobieramy odrębnej opłaty za ponowne wprowadzenie do magazynu w przypadku zatwierdzonych standardowych zwrotów. Jednakże, w zakresie dozwolonym przez prawo, mogą zostać dokonane potrącenia z tytułu kosztów przesyłki zwrotnej, brakujących części, brakującego opakowania, uszkodzeń lub obniżenia wartości spowodowanego obchodzeniem się z produktem w sposób wykraczający poza czynności niezbędne do jego sprawdzenia.

6. Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące produkty nie kwalifikują się do standardowych dobrowolnych zwrotów, chyba że są wadliwe, uszkodzone, niezgodne z zamówieniem, niezgodne z umową lub podlegają zwrotowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa:

produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane; meble produkowane na zamówienie; produkty z wyprzedaży lub końcówki serii wyraźnie oznaczone przed zakupem jako niepodlegające zwrotowi; zmontowane meble; używane meble; produkty uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, zaniedbania, modyfikacji, niewłaściwej pielęgnacji, działania zwierząt domowych, wilgoci, wysokiej temperatury lub wypadków; materace, poduszki, pościel lub meble tapicerowane budzące zastrzeżenia higieniczne, jeśli zostały otwarte, używane lub nie nadają się do odsprzedaży, w zakresie dozwolonym przez prawo; oraz produkty bez oryginalnego opakowania, części, akcesoriów, elementów montażowych lub instrukcji obsługi.

Niniejsza sekcja nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

7. Produkty uszkodzone, wadliwe, niezgodne z umową lub niewłaściwe

Jeśli otrzymasz uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@traceloomspace.com.

Podaj numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia produktu, zdjęcia opakowania oraz zdjęcia uszkodzonych lub brakujących części.

W zależności od problemu i obowiązujących przepisów możemy zaoferować część zamienną, produkt zastępczy, pomoc w naprawie, zwrot produktu i refundację, częściową refundację lub inne odpowiednie rozwiązanie.

Nie wyrzucaj produktu ani opakowania, dopóki nie rozpatrzymy zgłoszenia.

8. Sposób i termin refundacji

Zatwierdzone refundacje zostaną przekazane na pierwotną metodę płatności, chyba że prawo wymaga inaczej.

W przypadku standardowych zwrotów refundacje są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 5-10 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu.

Twój bank, wydawca karty lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie refundacji na Twoim koncie.

Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi w przypadku dobrowolnych zwrotów, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej lub zwrot wynika z naszego błędu, wadliwego towaru, uszkodzonego towaru lub wysłania niewłaściwego produktu.

9. Potrącenia z kwoty refundacji

W zakresie dozwolonym przez prawo możemy potrącić z kwoty refundacji koszty brakujących części, brakujących akcesoriów, brakującego opakowania, uszkodzeń powstałych po dostawie, użytkowania wykraczającego poza zwykłe oględziny, kosztów przesyłki zwrotnej, kosztów transportu zwrotnego oraz opłat przewoźnika wynikających z nieudanej dostawy lub odmowy przyjęcia dostawy.

10. Wymiana

Nie gwarantujemy możliwości bezpośredniej wymiany. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, rozmiar, kolor lub model, standardową procedurą jest zwrot kwalifikującego się produktu i złożenie nowego zamówienia.

11. Prawo konsumenta w UE do odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś konsumentem mieszkającym w Unii Europejskiej, możesz mieć prawo do odstąpienia od zakupu online w ciągu 14 dni od dostawy bez podania przyczyny. Szczegółowe informacje znajdziesz w naszej polityce prawa do odstąpienia od umowy w UE.