Polityka wysyłki

Dziękujemy za zakupy w Traceloomspace. Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia czas realizacji zamówień, szacowany czas dostawy, koszty wysyłki, obszary dostaw, śledzenie przesyłek oraz ważne informacje dotyczące wysyłki mebli i przedmiotów ponadgabarytowych.

1. Kraje, do których wysyłamy

Obecnie przyjmujemy zamówienia z dostawą na adresy na następujących rynkach, jeśli wysyłka jest dostępna podczas finalizacji zamówienia:

Stany Zjednoczone; Francja; Włochy; Polska.

Dostępność wysyłki może zależeć od produktu, adresu dostawy, rozmiaru produktu, jego wagi, ograniczeń przewoźnika, wymogów celnych i lokalnych ograniczeń dostawy.

Nie wysyłamy przesyłek na skrytki pocztowe, adresy APO/FPO, do firm pośredniczących w przekazywaniu przesyłek, hoteli, pod tymczasowe adresy ani na niekompletne adresy, chyba że taka opcja dostawy jest wyraźnie dostępna podczas finalizacji zamówienia.

Jeśli podczas finalizacji zamówienia nie można wybrać kraju, regionu lub adresu, oznacza to, że obecnie nie oferujemy dostawy na tę lokalizację dla danego zamówienia.

2. Godzina graniczna składania zamówień i czas realizacji

Godzina graniczna składania zamówień to 5:00 p.m. Mountain Time.

Zamówienia są zazwyczaj realizowane w ciągu 1-3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Dni robocze przypadają od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt federalnych w U.S.

Zamówienia złożone po godzinie granicznej, w weekendy lub święta zaczynamy realizować w następnym dniu roboczym.

Czas realizacji zamówienia może się wydłużyć w szczycie sezonu, w związku z weryfikacją płatności, weryfikacją adresu, kontrolą zapasów, zakłóceniami w usługach przewoźników, weryfikacją dokumentów celnych lub okolicznościami pozostającymi poza naszą uzasadnioną kontrolą.

3. Koszty wysyłki

Stosujemy stałe stawki za wysyłkę pokrywane przez klienta, zależne od rynku docelowego i klasy wysyłkowej produktu. Klasę wysyłkową każdego produktu określa się na podstawie jego rodzaju, wymiarów opakowania, wagi opakowania, metody przewozu oraz tego, czy produkt wymaga obsługi właściwej dla mebli lub ładunków.

Poniższe koszty wysyłki podano w lokalnej walucie rynku klienta i należy je wyświetlić przy finalizacji zamówienia przed dokonaniem płatności:

Definicje klas wysyłkowych:

Jeśli zamówienie obejmuje produkty z więcej niż jednej klasy wysyłkowej, zastosowanie ma najwyższa właściwa klasa wysyłkowa dla danego zamówienia, chyba że przed dokonaniem płatności przy finalizacji zamówienia wyraźnie wskazano niższą promocyjną stawkę za wysyłkę.

Po finalizacji zamówienia nie doliczamy ukrytych opłat za wysyłkę, obsługę, pakowanie, przewoźnika ani usługi. Jeśli dostawa pod konkretny adres nie jest dostępna, finalizacja zamówienia nie powinna umożliwić złożenia zamówienia na ten adres. Jeśli po złożeniu zamówienia nie można obsłużyć danego adresu ze względu na ograniczenia przewoźnika, skontaktujemy się z klientem i, w stosownych przypadkach, anulujemy niewysłane zamówienie oraz zwrócimy pieniądze.

Opłaty za wysyłkę nie obejmują podatków, ceł, importowego podatku VAT, opłat za odprawę celną, opłat brokerskich ani opłat za opcjonalne usługi specjalne, chyba że przy finalizacji zamówienia wyraźnie wskazano, że są one uwzględnione.

Usługi opcjonalne, takie jak dostawa do domu, dostawa do wybranego pomieszczenia, wniesienie na piętro, montaż, instalacja, mocowanie do ściany, odbiór starych mebli, usunięcie opakowań lub dostawa w wyznaczonym terminie z usługą premium, nie są wliczone w standardową wysyłkę, chyba że ich uwzględnienie zostało wyraźnie wskazane na stronie produktu lub przy finalizacji zamówienia.

4. Szacowane terminy dostawy

Szacowany czas dostawy obejmuje zarówno czas realizacji zamówienia, jak i czas transportu przez przewoźnika. Podane szacunkowe terminy dostawy nie są gwarantowanymi datami dostawy, chyba że zostało to wyraźnie określone na piśmie.

Stany Zjednoczone, standardowe przesyłki paczkowe: realizacja zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 5-10 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 6-13 dni roboczych.

Stany Zjednoczone, duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: realizacja zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 7-15 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 8-18 dni roboczych.

Stany Zjednoczone, obszary odległe lub o ograniczonym zakresie usług: realizacja zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 10-20 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 11-23 dni robocze.

Rynki UE, standardowe przesyłki paczkowe: realizacja zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 8-18 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 9-21 dni roboczych.

Rynki UE, duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: realizacja zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 12-25 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 13-28 dni roboczych.

Opóźnienia mogą wystąpić z powodu odprawy celnej, opóźnień przewoźnika, warunków pogodowych, strajków, świąt, odległego miejsca dostawy, niekompletnych adresów, weryfikacji płatności, ograniczeń dotyczących rozmiaru produktu lub innych zdarzeń pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

5. Dostawa mebli i przedmiotów wielkogabarytowych

Niektóre meble wymagają specjalnego traktowania ze względu na rozmiar, wagę, opakowanie lub wymogi przewoźnika towarowego.

O ile nie wskazano wyraźnie na stronie produktu lub podczas składania zamówienia, standardowa dostawa nie obejmuje dostawy do wnętrza domu, dostawy do wybranego pomieszczenia, dostawy na piętro, montażu, instalacji, mocowania do ściany, odbioru starych mebli, usunięcia materiałów opakowaniowych ani usługi white-glove.

Klienci są odpowiedzialni za upewnienie się, że produkt zmieści się w drzwiach, na klatkach schodowych, w windach i korytarzach oraz w miejscu dostawy.

Jeśli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu ograniczeń dostępu, nieprawidłowych wymiarów, ograniczonego wstępu lub nieobecności odbiorcy, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty przewoźnika, o ile jest to dozwolone przez prawo.

6. Informacje o śledzeniu przesyłki

Po wysłaniu zamówienia wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki i informacjami o śledzeniu, jeśli będą dostępne.

Aktualizacja informacji o śledzeniu przesyłki może pojawić się w ciągu 24-72 godzin od utworzenia etykiety wysyłkowej. Informacje o śledzeniu przesyłek wielkogabarytowych mogą być aktualizowane rzadziej niż w przypadku standardowych przesyłek paczkowych.

7. Podatki, cła, odprawa celna i opłaty importowe

Przed dokonaniem płatności podczas składania zamówienia wyświetlone zostaną cena produktu, obowiązujące rabaty, koszty wysyłki, podatki, cła, opłaty importowe oraz łączna kwota do zapłaty w przypadku opłat pobieranych przez nas.

W przypadku zamówień międzynarodowych mogą obowiązywać cła, importowy VAT, opłaty brokerskie i inne opłaty nakładane przez organy państwowe, w zależności od kraju docelowego i metody wysyłki.

Jeśli podczas składania zamówienia wyraźnie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone, opłaty te zostaną pobrane przy składaniu zamówienia. Jeśli podczas składania zamówienia nie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone, klient może być zobowiązany do uiszczenia ich bezpośrednio przewoźnikowi, organowi celnemu lub lokalnemu organowi podatkowemu przed dostawą lub przy jej odbiorze.

Nie mamy wpływu na czas odprawy celnej ani opłaty nakładane przez organy państwowe. Nie możemy oznaczać zamówień jako prezentów, zaniżać wartości przesyłek ani podawać nieprawidłowych danych w dokumentacji celnej.

8. Nieprawidłowy lub niekompletny adres

Klienci są odpowiedzialni za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, nieudaną dostawę, przesyłki zwracane do nadawcy ani dodatkowe opłaty wynikające z podania przez klienta nieprawidłowych, niekompletnych lub nieaktualnych informacji o adresie.

Jeśli zamówienie zostanie zwrócone z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, możemy skontaktować się z Tobą w celu ustalenia ponownej wysyłki. Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wysyłkę, o ile zezwala na to prawo.

9. Nieudana dostawa lub odmowa przyjęcia przesyłki

Jeśli przesyłka nie może zostać dostarczona, ponieważ odbiorca jest niedostępny, adres jest nieprawidłowy, odmówiono przyjęcia dostawy, nie uiszczono opłat celnych lub przesyłka nie została odebrana, może ona zostać zwrócona do nas lub zostać obsłużona zgodnie z procedurami przewoźnika.

W takich przypadkach opłaty przewoźnika za zwrot, opłaty za przechowywanie, opłaty celne lub opłaty za ponowną wysyłkę mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu, o ile zezwala na to prawo.

10. Uszkodzone, brakujące lub zagubione przesyłki

Niezwłocznie sprawdź zamówienie po dostawie.

Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne lub będzie zawierać brakujące części, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@traceloomspace.com.

Podaj numer zamówienia, zdjęcia opakowania zewnętrznego, zdjęcia opakowania wewnętrznego, zdjęcia uszkodzonego przedmiotu lub miejsca, w którym brakuje części, oraz opis problemu.

Zalecamy zgłoszenie widocznych uszkodzeń przesyłki w ciągu 48 godzin od dostawy. Ten okres na zgłoszenie nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących Ci na mocy obowiązujących przepisów prawa, jednak terminowe zgłoszenie pomaga nam sprawniej rozwiązać problem z przewoźnikiem.

11. Opóźnienia w dostawie

Jeśli dowiemy się, że zamówienie nie może zostać wysłane lub dostarczone w podanym szacowanym terminie, możemy skontaktować się z Tobą i przekazać zaktualizowane informacje.

Jeśli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa, możesz otrzymać możliwość zaakceptowania opóźnienia lub anulowania niewysłanego zamówienia i uzyskania zwrotu pieniędzy.

12. Kontakt

W sprawach dotyczących wysyłki skontaktuj się z nami pod adresem: 

Nazwa sklepu: Traceloomspace

E-mail: info@traceloomspace.com

Telefon: +1 2035239000

Adres: 2252 N Euclid Ave, Upland, Ca 91784, Stany Zjednoczone

Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 17:00 (czas standardowy centralny, CST)